מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024

1. מבוא כללי

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של מסעדת שאוורמה ענותי ("העסק", "אנו", "אנחנו"). כתובתנו היא ברזל 34, רמת החייל, תל אביב, ואתר האינטרנט הרשמי שלנו הוא www.anooty.co.il ("האתר").

אנו מחויבים לשמירה על פרטיות לקוחותינו ומבקרי האתר. מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") נועדה להסביר בשפה ברורה איזה מידע אישי אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו חולקים אותו, ומהן זכויותיכם בנוגע למידע זה. שימושכם באתר, יצירת קשר עמנו בכל אמצעי, או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאי מדיניות זו.

2. סוגי המידע שאנו אוספים

אנו אוספים מספר סוגים של מידע על מנת לספק ולשפר את השירותים שלנו:

מידע שאתם מוסרים לנו באופן ישיר:
- פרטי יצירת קשר והזמנה: כאשר אתם יוצרים עמנו קשר דרך טופס "צור קשר" באתר, בטלפון או באמצעות WhatsApp, אתם עשויים למסור לנו פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, תוכן הפנייה, ופרטי ההזמנה (כגון המנות שבחרתם והעדפות מיוחדות).
- מידע רגיש (מרצון): אם תבחרו למסור לנו מידע הנוגע לרגישויות למזון או אלרגיות במסגרת הזמנתכם, אנו נשתמש במידע זה אך ורק כדי לנסות ולהתאים את המנה לדרישותיכם.
מידע המתקבל מצדדים שלישיים:
- פלטפורמות הזמנות חיצוניות: כאשר אתם מבצעים הזמנה דרך שירותים חיצוניים כגון Wolt או תן ביס, אנו מקבלים מהם את פרטי ההזמנה הנחוצים לביצועה (למשל, שם, רשימת פריטים וכתובת למשלוח). איסוף המידע על ידן כפוף למדיניות הפרטיות של אותן פלטפורמות.
- שירותי תשלום: בעת תשלום באמצעות כרטיסי הטבות כמו "סיבוס", פרטי העסקה מועברים אלינו דרך ספק השירות. אנו לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי או כרטיס ההטבות שלכם במערכותינו.
מידע הנאסף באופן אוטומטי (נתוני שימוש):
- נתוני גלישה ולוגים: כאשר אתם מבקרים באתר, השרתים שלנו עשויים לתעד באופן אוטומטי מידע טכני, כגון כתובת ה-IP שלכם, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, מזהי מכשירים, הדפים בהם ביקרתם, משך השהייה, וכתובת האתר ממנו הגעתם. מידע זה נאסף לרוב באופן אנונימי ומצטבר.

3. מטרות איסוף ושימוש במידע

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

אספקת השירותים שלנו: עיבוד וניהול הזמנות, תיאום משלוחים או איסוף עצמי, ומתן מענה לפניות, שאלות ובקשות שלכם.
שיפור השירות והאתר: ניתוח דפוסי השימוש באתר כדי לשפר את חווית המשתמש, לייעל את התפריט ולהבין את העדפות הלקוחות.
תקשורת שיווקית (בכפוף להסכמה): שליחת עדכונים, מבצעים והטבות באמצעות דוא"ל, SMS או WhatsApp. שליחת מסרים כאלה תתבצע רק לאחר קבלת הסכמתכם המפורשת, ותמיד תינתן לכם אפשרות קלה להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור.
אבטחת מידע: ניטור ומניעת הונאות, שימוש לרעה או פעילות בלתי מורשית באתר ובשירותים שלנו.
עמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות: ניהול רשומות חשבונאיות כנדרש על פי דיני המס, שמירת תיעוד עסקאות, והיענות לצווים שיפוטיים או בקשות מרשויות מוסמכות.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו מבהירים כי איננו מוכרים, סוחרים או משכירים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים למטרות שיווקיות. אנו עשויים לחלוק מידע עם קטגוריות ספציפיות של צדדים שלישיים, וזאת רק במידה הנדרשת לצורך תפעול העסק ומתן השירות:

ספקי שירותי הזמנות ומשלוחים: חברות כגון Wolt ותן ביס, וכן חברות שליחויות עצמאיות, לצורך תיאום וביצוע המשלוח אליכם.
ספקי שירותים טכנולוגיים: חברות המספקות לנו שירותי אחסון אתרים, גיבוי נתונים, שירותי דוא"ל ופיתוח אתרים.
כלי ניתוח ופרסום: אנו עשויים להשתמש בשירותים כמו Google Analytics כדי לנתח את תעבורת הגולשים באתר באופן אנונימי. אם נפעיל קמפיינים פרסומיים, ייתכן שנשתמש בכלים כמו Facebook Pixel כדי למדוד את יעילותם. השימוש במידע על ידי כלים אלו כפוף למדיניות הפרטיות של אותן חברות.
רשויות אכיפת החוק: במקרים בהם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי אחר.

5. קבצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש בקבצי "עוגיות" (Cookies) – קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירכם. אנו משתמשים בהם למטרות הבאות:

עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפעול הבסיסי של האתר, כגון ניווט בין דפים ואבטחה.
עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים מתנהגים באתר (למשל, אילו דפים הכי פופולריים) באופן שמסייע לנו לשפר את המבנה והתוכן שלו.
עוגיות של צדדים שלישיים: כאשר אתם מקליקים על קישור לאתר חיצוני (כמו Wolt), אותו אתר עשוי להשתמש בעוגיות משלו. מדיניות זו אינה חלה על אתרים של צדדים שלישיים.

באפשרותכם לנהל את העדפות העוגיות שלכם דרך הגדרות הדפדפן, לרבות חסימה או מחיקה שלהן. שימו לב כי חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה שלכם.

6. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלכם מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלה כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקולי תקשורת מאובטחים (SSL) באתר והגבלת הגישה למידע לעובדים מורשים בלבד. עם זאת, חשוב להבין כי שום מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

7. שמירת מידע (Retention)

אנו שומרים מידע אישי למשך התקופה הנחוצה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, או כפי שנדרש על פי דין. לדוגמה, מידע הקשור לעסקאות והזמנות (לרבות חשבוניות) יישמר למשך שבע שנים לפחות, בהתאם לדרישות חוקי המס בישראל. מידע שנאסף מפניות לשירות לקוחות יישמר לפרק זמן קצר יותר, הנחוץ למעקב ושיפור השירות.

8. זכויותיכם בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות מכוחו, עומדות לכם מספר זכויות בנוגע למידע האישי שלכם:

זכות עיון: הזכות לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיכם.
זכות לתיקון: הזכות לבקש את תיקונו של מידע אישי שאינו מדויק, חלקי או מעודכן.
זכות למחיקה ("הזכות להישכח"): הזכות לבקש את מחיקת המידע שלכם, בכפוף לחובות משפטיות ואינטרסים לגיטימיים המחייבים אותנו להמשיך ולהחזיק בו.
הזכות להגביל עיבוד: הזכות לבקש הגבלה על אופן השימוש במידע שלכם בנסיבות מסוימות.
הזכות להתנגד לעיבוד: בפרט, הזכות להתנגד לשימוש במידע שלכם למטרות שיווק ישיר.

למימוש זכויותיכם, אנא פנו אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף 11 להלן. אנו נשיב לפנייתכם בתוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות החוק.

9. פרטיות ילדים

האתר והשירותים שלנו מיועדים לקהל הרחב ואינם מכוונים באופן ספציפי לילדים מתחת לגיל 16. איננו אוספים ביודעין מידע המאפשר זיהוי אישי מילדים. אם ייוודע לנו שמידע כזה נאסף ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקתו.

10. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן ולשנות מדיניות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים בשירותינו או בדרישות החוק. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. תאריך העדכון האחרון יצוין תמיד בראש המסמך. אנו ממליצים לשוב ולעיין במדיניות זו באופן תקופתי.

11. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או למימוש זכויותיכם, ניתן לפנות אלינו באחת הדרכים הבאות:

שם העסק: מסעדת שאוורמה ענותי
כתובת למשלוח דואר: ברזל 34, רמת החייל, תל אביב-יפו
טלפון: 050-400-4078
WhatsApp: באמצעות הקישור המיועד לכך באתר.
טופס יצירת קשר: באמצעות הטופס המקוון באתר האינטרנט שלנו.